Textbook

Peran Kepala Tata usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di SMK PGRI Kandanghaur Kabupaten Indramayu

---

Skripsi ini membahas tentang peran tata usaha dalam meningkatkan kualitas dan
pelayanan administrasi di SMK PGRI Kandanghaur. Kajian ini dilatarbelakangi melihat
kompetensi Kepala Tata Usaha (TU) kurang menjadi perhatian utama sehingga
manajemen atau pelayanan administrasi kurang mendukung pelaksanaan pendidikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui konsep kompetensi kepala tata usaha, konsep
pelayanan administrasi serta cara mengatasi kendala kepala tata usaha dalam
meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di SMK PGRI Kandanghaur Kab.
Indramayu. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Datadata yang berhasil dikumpulkan tersebut kemudian dianalisis secara kualitatif deskriptif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kepala TU telah melaksanakan perannya dengan baik
, hal ini menurut beberapa dari pendapat yakni kepala sekolah, staff tata usaha, guru dan
siswa. Yang dimana peran tersebut terdiri dari peran sebagai educator, manajer,
administrator dan motivator. Berdasarkan kualitas pelayanan di SMK PGRI Kandanghaur
dilihat dari aspek Wujud Fisik (Tangibility) dan aspek Kepastian (Assurance)
menunjukan bahwa kurang baik. Sementara untuk aspek lainnya sudah cukup baik. Bila
dilihat dari kompetensi kepala tata usaha di SMK PGRI Kandanghaur dalam
meningkatkan kualitas pelayanan administrasi menunjukan bahwa perlu adanya
perbaikan pada kompetensi social, kompetensi teknis, dan kompetensi manajerial.
Kesimpulan yang dapat ditarik berdasarkan kualitas pelayanan di SMK PGRI
Kandanghaur dilihat dari aspek wujud fisik (Tangibility) bahwa perlu adanya perbaikan
fasilitas sarana untuk menunjang administrasi dan melengkapi ATK untuk pelayanan
administrasi. Dan dari aspek kepastian (Assurance) bahwa perlu ada perbaikam dalam
keterlambatan pelayanan yang dilakukan kepala tata usaha, dan perlu adanya pelatihan
bagi kepala tata usaha.

---

Ketersediaan

227310013

K MPI-22013 DEL p

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K MPI-22013 DE; p

Penerbit

Cirebon : IAIN Syekh Nurjati., 2022

Deskripsi Fisik

xiii,69 hlm: ilus; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan Administrasi
Peran Tata Usaha

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Delia Puspita Sari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar